Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Una disciplina chiara per i resi entro 14 giorni, i cambi, gli annullamenti prima della spedizione e la funzione elettronica di recesso prevista per gli acquisti online.
Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore che acquista online dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover indicare il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre nei casi previsti dalla consegna dell'ultimo bene.
Funzione elettronica di recesso — obbligo in vigore dal 19 giugno 2026
Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, il professionista deve consentire al consumatore di recedere anche tramite una funzione elettronica chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante il periodo di recesso.
La funzione deve consentire al cliente di fornire o confermare almeno il proprio nome, i dati che identificano il contratto o ordine e il mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma.
Dopo la compilazione, il cliente deve poter confermare la dichiarazione mediante una seconda funzione chiaramente identificata. A seguito dell'invio, il venditore deve trasmettere senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, comprensiva del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.
La funzione elettronica è un canale ulteriore: il cliente può continuare a esercitare il recesso anche con una dichiarazione esplicita inviata attraverso gli altri recapiti ammessi.
Shopify Resi e annullamenti Self-Service
Shopify mette a disposizione, se attivata dal merchant, una funzione di resi e annullamenti self-service collegata agli account cliente. Il cliente può accedere al proprio account e, in base allo stato dell'ordine e alle regole configurate, inviare richieste relative ad articoli consegnati o non ancora spediti.
La legge non impone di utilizzare specificamente il prodotto Shopify Self-Service: impone la disponibilità della funzione elettronica di recesso con i requisiti previsti dalla normativa. Se il Self-Service viene usato per tale scopo, il flusso deve essere configurato in modo coerente con il diritto legale di recesso e non può trasformare un recesso validamente esercitato in una richiesta puramente discrezionale.
Shopify prevede che i cambi non vengano richiesti direttamente dal cliente nel flusso self-service. Per un cambio è quindi preferibile contattare il negozio via WhatsApp al +39 327 125 3272.
Stato Self-Service nello store: Andare nell'account Cliente ed usufruire della sezione ordini (ti verra inserito un pulsante nel menu "Richiedi un reso" che ti reindirizza apposta al profilo per facilitare)
Come comunicare il recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione entro il termine previsto tramite:
- funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, se configurata;
- Shopify Resi e annullamenti Self-Service, se attivo e idoneo al caso;
- email a info@gioaccessorize.it;
- WhatsApp al +39 327 125 3272;
- altra dichiarazione esplicita idonea a rendere chiara la volontà di recedere.
Per agevolare la gestione, è consigliato indicare nome e cognome, numero ordine, prodotto o prodotti interessati e un recapito elettronico per la conferma.
Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
L'annullamento operativo di un ordine non ancora spedito è distinto dal diritto legale di recesso.
Il cliente può richiedere l'annullamento via email o WhatsApp prima che l'ordine venga affidato al corriere o entri in una fase di preparazione non più reversibile.
Se l'ordine è già stato affidato a SDA o spedito, potrebbe non essere possibile interromperlo come normale annullamento pre-spedizione. Il consumatore conserva tuttavia il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
LE CHICCHE DI GIO' DI ROMANO GIOVANNA
Corso Umberto I, 241
84013 Cava de' Tirreni (SA)
Italia
L'indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa comunicata per lo store.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e provare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito con cura e, per quanto compatibile con tale verifica, non deve essere alterato o danneggiato. Devono essere restituiti anche gli accessori, componenti, certificati, custodie, dust bag o altri elementi che costituiscono parte integrante del prodotto ricevuto.
L'imballaggio originale è consigliato quando disponibile e idoneo, ma la sua sola assenza non elimina automaticamente un diritto di recesso previsto dalla legge.
Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare il bene.
Spese di restituzione
Nel normale recesso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata resa prima dell'acquisto.
È consigliato utilizzare un metodo tracciabile e conservare la prova di spedizione.
Le spese necessarie alla gestione del reso non vengono poste a carico del cliente quando il problema dipende da un prodotto errato, difettoso, non conforme o da altro caso in cui la legge pone tali costi a carico del venditore.
Rimborso
In caso di valido recesso, il venditore rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recedere.
Per i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Spese di consegna iniziali
Quando il consumatore recede dall'intero ordine, il rimborso comprende anche i costi della modalità di consegna standard inizialmente pagati, nei limiti previsti dalla legge.
Non sono invece dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal venditore.
Nei recessi parziali, il trattamento delle spese iniziali dipende dalla struttura del costo di consegna e dal caso concreto.
Contrassegno e altri metodi di pagamento
Il metodo di pagamento non modifica l'esistenza del diritto legale di recesso. Gli eventuali tempi tecnici di riaccredito possono dipendere dal provider.
Per ordini pagati in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite una modalità concordata con il cliente.
La commissione di contrassegno di €3,00 e gli eventuali costi accessori sono trattati secondo la loro natura e la normativa applicabile; non viene prevista un'esclusione automatica dal rimborso quando la legge ne impone la restituzione.
Cambi di articolo, variante o colore
Il cambio è un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso. Per verificare disponibilità e modalità operative è preferibile contattare direttamente l'assistenza via WhatsApp al +39 327 125 3272.
Eventuali differenze di prezzo o costi di nuova spedizione vengono comunicati prima della conclusione del cambio.
Se il cambio è necessario per errore del venditore o difetto di conformità, si applicano le tutele e i costi previsti dalla garanzia legale.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale. Se il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare l'assistenza indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema; quando utile possono essere richieste fotografie.
Una comunicazione tempestiva agevola la gestione, ma non riduce i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale.
Eccezioni al diritto di recesso per gioielli e borse
Gioielli, accessori, borse, prodotti in saldo o acquistati con codice sconto non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
L'esclusione opera soltanto quando ricorre una delle ipotesi previste dalla legge. Per questo catalogo possono essere pertinenti, se effettivamente presenti:
- prodotti su misura o chiaramente personalizzati, come articoli incisi o realizzati secondo specifiche individuali del cliente;
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, ma soltanto se consegnati sigillati e aperti dopo la consegna e se i presupposti dell'eccezione sono realmente soddisfatti.
Un eventuale articolo usato o manipolato oltre quanto necessario non diventa automaticamente “non restituibile”: può invece rilevare ai fini della diminuzione di valore, salvo che ricorra una specifica eccezione legale.
Opzioni di acquisto Shopify
Se tali opzioni non sono attive, la relativa disciplina di annullamento non trova applicazione come sezione autonoma. Resta ferma la possibilità di chiedere l'annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso.
